سياسة الاسترجاع والاستبدال

في El Barae، نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة. وعليه، فإننا نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة، وفقاً للشروط التالية:

  أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه.

• يمكن استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ومغلفاً بالتغليف الأصلي.

  ثانياً: آلية تقديم الطلب

• على العميل التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال أرقام الاتصال الرسمية.

• يجب إرسال صورة واضحة للمنتج مع تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب.

• تتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم، والتواصل مع العميل في أقرب وقت ممكن.

  ثالثاً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع الكامل

• إذا كان المنتج المستلم تالفاً، يحتوي على عيب، أو يختلف تماماً عن وصفه المعروض في موقعنا، يتم استرجاع المبلغ المدفوع كاملاً دون أي خصم.

  رابعاً: الخصم في حال الإرجاع دون سبب متعلق بالمنتج

• في حال كان سبب الإرجاع شخصياً (مثل تغيير الرأي)، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو 25 درهماً كحد أدنى (أيّهما أكبر).

 

  خامساً: استثناءات

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المتعلقة بالاستخدام الشخصي أو الصحي، إلا في حال وجود خلل مصنعي.

• لا نتحمل مسؤولية توقعات الاستخدام غير المذكورة بشكل صريح في وصف المنتج على الموقع.

شكراً لاختياركم El Barae

نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة، ونسعى دائماً لكسب ثقتكم وتقديم تجربة تسوّق ترقى لتطلعاتكم.